(3)待客礼仪。连锁宠物店员工不仅应整洁的仪ꦰ容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。因此，宠物店应当统一待客礼仪，比如：当顾客临近门口，即将进入时员工就应该致以“欢迎光临”的问候，致欢迎词时应面带笑容、亲切有礼、声音清脆，语速适中。无论顾客是否购买，要离开时，都应以热情相送，致以“谢谢光临”的道别。这样会给顾客一种尊重的感受。在顾客进人时，离顾客近的店员要主动接待，不能出现顾客等待多时而无人接待的现象。所有员工要保持微笑，在任何情况下都不得与顾客争吵，对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切等，这些得体的待客礼仪必定能够使顾客更深刻地体会到连锁宠物店的优秀之处。

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